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問題解決團隊-溝通訓練系統

BRILA
溝通-問題解決的關鍵問題

實際案例說明


星期五的早晨,應該是輕鬆而美好的一天。

會議室裡卻瀰漫著一股詭異的氣氛…

業務會報持續了二個多小時,

老闆開口了:

「為什麼?我們的產品這麼好,市場也有這麼多需求,

為什麼業績做不出來,報告制式了無新意!

各位都是公司重要主管,到底是為什麼?誰可以告訴我!?」

老闆面色凝重,銳利的眼睛掃過在場的每一位主管…


小張心裡滿是緊張,手心也流了不少汗,口中更是喃喃自言:

「阿彌陀佛,拜託呀!千萬不要叫到我發言!

我怎麼會知道!是研發部的問題吧!」

小陳被老闆掃到眼神的當下,更是倒抽了一口氣!

「媽呀!我知道錯了!我下次會更努力呀,

千萬不要點到我,我不知道要說什麼呀!」

整個會議室安靜得如強颱中心眼…

一秒鐘,彷佛一個世紀,真期望自己沒出生在這個星球…


終於,

小王清了清喉嚨,開口說道:

  1. 我目前所蒐集到的事實如下….
  2. 我初步的假設為….
  3. 我已經使用的2個驗證方式為…
  4. 目前得到的2個結論是…

老闆眼睛越張越大,小張和小陳的頭越放越低,

「蠻有邏輯的,這樣我比較容易下結論,

就先依你的第2個結論提出初步方案給我。」


小張心裡頭想著:

「對呀,就是這樣啊,我也知道呀,我只是擔心會被打槍才不說…

但是,為什麼小王可以讓老闆那快就接受,而我卻只能懊惱?」


懊惱不如用腦
擔心不如用心
思考必須邏輯=表達才有邏輯

現況觀察

上了無數課程/用了無數工具/找了無數專家


為何
  • 問題無法解決?
  • 問題重複發生?

是否見到以下狀況
  • 好人得罪壞人
  • 好像少了什麼
  • 好說歹說沒用
  • 好險沒人質問

難怪
  • 大家各說各話
  • 想法了無新意
  • 方案難以服眾
  • 結論永遠存疑

到底我們忽略了什麼

是專業不足?是表達不清?是團隊衝突?

問題解決會議為何難以

洞悉問題?合理方案?建立共識?

潛在問題思考

  • 受限慣性→如何正常思考
  • 受限資訊→如何運用資訊
  • 無效推論→如何說服他人
  • 主觀結論→如何確保方案
問題分析-不應該是倉促成軍!

思考訓練

問題思考訓練-怎可沒有邏輯

【BRILA System】