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邏輯式問題分析與解決-提問篇

先下決策or先問問題

●個案模擬●

生產部門最近依照上級要求,

提出生產線新機台之更新採購計畫,

相關部門逐一蓋章同意。

你是總經理室專員,

總經理對你非常信任,

要求你做最後把關審核,

再提交總經理做裁決。

以下是生產部門提出之主要採購依據:

1. 新機台預計花費1.6億

2. 新機台之價格為舊機台之8倍

3. 新機台預計3個月即可上線生產

4. 基於潛在大客戶之預計訂單3.2億

5. 新機台之生產效率為原有舊機台之4倍

6. 舊機台可再用5年/新機台預計可用20年

7. 原有舊機台共100台/新機台預計採購25台

REAL邏輯對話式問題解決

自我檢測

思考決定行為-思考周延

(你的思考logic-建立假設)

  • 你傾向同意或不同意?
  • 你主要考量點是什麼?
  • 你認為缺乏哪些資訊?

行為決定方案-問對問題

(你的詢問logic-驗證假設)

  • 你會問些什麼問題?
  • 你該問問題的順序?
  • 你有幾種決策選擇?

問題再發率高達80%!

潛在問題
  1. 問題解決會議為何失敗?
  2. 問題解決課程為何無效?

問題定義
  1. 慣性思維
  2. 見樹不見林
  3. 缺乏周延假設

問題解決
  1. 方向錯誤,導致浪費資源
  2. 錯誤驗證方式,導致錯誤答案
  3. 錯誤推論,導致錯失問題解決時機

誰的問題
  • 提案者準備之責-確保資訊完整?
  • 審核者提問之責-在乎專案成敗?
  • 決策者把關之責-完整掌握問題?

問對問題=談對事情=下對決策

Right question leads to right decision