現況觀察

根據統計

企業問題解決再發率高達80% 以上

上了無數課程/用了無數工具/找了無數專家

為何

問題無法解決?

問題重複發生?

是否見到以下狀況

好人比較長命

好像少了什麼

好說歹說沒用

好險沒人質問

難怪

大家各說各話

想法了無新意

方案難以服眾

結論永遠存疑

到底我們忽略了什麼

是專業不足?是表達不清?是團隊衝突?

問題解決會議之中

我們到底有無能力

● 自我察覺出問題何在?

● 團隊溝通出問題核心?

實際案例說明

星期五的早晨，應該是清而美好的一天。

會議室裡卻瀰漫著一股緊張肅靜的氣氛…會議持續了二個多小時

老闆開口了

「為什麼？為什麼我們的產品這麼好，市場也有這麼多需求！

為什麼業績做不出來，開會報告了無新意？

各位都是公司關鍵人才，到底是為什麼？誰可以告訴我！？？」

老闆面色凝重，銳利的眼睛掃過在場的每一位同仁…

小張心裡滿是緊張，手心也流了不少汗，口中更是喃喃自言：

「阿彌陀佛，拜託呀！千萬不要叫到我發言！

我怎麼會知道！是研發部的問題吧！」

小陳被老闆掃到眼神的當下，更是倒抽了一口氣！

「媽呀！我知道錯了！我下次會更努力呀，

千萬不要點到我，我不知道要說什麼呀！」

整個會議室靜寂得森然…

每過一秒鐘，都彷佛過了一個世紀，真期望自己沒出生在這個星球…

終於，

小王清了清喉嚨，開口說道：

「老闆，我有一些新的想法供您參考……，

我想問題的關鍵可以透過三個部分來澄清與分析……，

下結論前，我有二個問題想先請教您……。」

老闆眼睛越張越大，小張和小陳面面相覷，

心裡頭想著：「對呀，就是如此嘛，我也知道呀…

但是，為什麼小王可以讓大家豁然開朗，而我卻只能懊惱？」

懊惱不如用腦

擔心不如用心

知道問題原因比解決問題重要

潛在問題思考

● 受限慣性→如何正常思考

● 受限資訊→如何運用資訊

● 無效推論→如何說服他人

● 主觀結論→如何確保方案

問題分析-不應該是倉促成軍!

思考訓練系統

思維決定行為

思考不應該是ㄧ種慣性

常態 = 淘汰

慣性 = 隨性

挑戰 ≠ 挑釁

問題思考訓練-應該有其系統

問題解決團隊-關鍵思考職能